Conversational AI is een assistent waarmee klanten of medewerkers in gewone taal een gesprek voeren. Hij kan vragen verduidelijken en informatie ophalen uit je kennisbank of gekoppelde systemen. Denk aan productvragen of de status van een eigen aanvraag. We bepalen samen welke vragen hij afhandelt en wanneer een medewerker het gesprek overneemt.
De techniek erachterAI-klantenservice · kennis- & systeemkoppelingen
02 / De aanleiding
Waarom deze oplossing?
Veel klantvragen lijken op elkaar, maar hebben wel een persoonlijk antwoord nodig. Alleen een algemene FAQ is dan niet genoeg. Door actuele gegevens en duidelijke gespreksafspraken te combineren, kan een assistent een deel van die vragen opvangen. Je serviceteam houdt de ruimte voor situaties waarin inzicht, afweging of persoonlijk contact nodig is.
Herken je dit?
↗Dezelfde servicevragen nemen veel tijd in beslag
↗Een antwoord vraagt informatie uit meerdere systemen
↗Klanten moeten hun verhaal herhalen bij een overdracht
03 / Ervaar hoe het werkt
Van klantvraag naar antwoord. Met je ERP als bron.
Illustratief voorbeeld
Elogic AIConversational AI
Illustratieve demo
01Klantvraag
02Begrijpen
03ERP zoeken
04Data gevonden
05Antwoord
06Dankjewel
Elogic AIKlantenservice in je portaal
Online
SK
Sanne · klant
Hoi! Wanneer komt mijn bestelling #1048 aan?
Formuleert een antwoord…
Elogic AI
Je bestelling #1048 is onderweg. De bezorging wordt vandaag tussen 14:00 en 16:00 verwacht.
Kan ik je verder nog helpen?
Verstuurd · op basis van je ordergegevens
SK
Nee hoor, dankjewel!
Jouw ERPAlleen de bestelling van deze klant
Vraag begrepen
BezorgmomentBestelling #1048
Bestelling gevondenKlant SK-021 · #1048
Ordergegevens ophalen…
BESTELLING#1048
Artikel
Ergonomische bureaustoel
Status
Verzonden
Verwachte bezorging
Vandaag · 14:00–16:00
Deze gegevens zijn gebruikt in het antwoord
Het resultaat
De assistent begrijpt de klantvraag, haalt de juiste gegevens uit je ERP en verstuurt een helder antwoord. De klant is geholpen, zonder tussen systemen te hoeven zoeken.
04 / Het resultaat
Wat levert het op?
Dit is waar we samen naartoe werken.
01
Relevante antwoorden
De assistent gebruikt de afgesproken kennis en beschikbare klantgegevens, zodat het antwoord aansluit op de vraag en de situatie.
02
Een betere overdracht
Een medewerker ontvangt de gesprekscontext en relevante gegevens, zodat de klant niet opnieuw vanaf het begin hoeft te vertellen.
03
Duidelijke grenzen
Je bepaalt welke vragen en handelingen de assistent mag afhandelen en wanneer hij een collega bij het gesprek betrekt.
Waarde die je kunt toetsen
We beoordelen antwoordkwaliteit, klantfeedback en of vragen goed worden afgehandeld of op het juiste moment worden overgedragen.
Een onderhouden kennisbank, veilige toegang tot klantgegevens en een duidelijke overdracht naar je team.
Hoe houd je grip?
De assistent deelt alleen informatie waar iemand recht op heeft. Bij twijfel, klachten of uitzonderingen is een medewerker bereikbaar. Toezeggingen volgen vastgelegde regels.
Conversational AI
Zou dit jouw team verder helpen?
We kijken samen naar je proces en de waarde die deze oplossing kan opleveren. Je hoeft de technische invulling nog niet te kennen.
